10月12日，阿里巴巴与嘉兴学院产学研基地合作协议签约仪式在学校三楼会议室举行。校长盛颂恩、阿里巴巴首席客户官吴敏芝以及校企双方有关负责人30余人出席签约仪式。会议由校社会合作处处长袁志明主持。

盛颂恩代表学校致欢迎辞，他介绍了学校的办学历史、发展概况、社会影响，以及商学院相关优势学科专业的特色。他对阿里巴巴集团在互联网领域取得的成就表示赞赏，他指出，高校应要主动适应互联网发展的趋势，本次与阿里巴巴的合作开启了学校校企合作的新一页。他希望双方进一步紧密合作，以客户体验产学研基地建设为契机，进一步推动校企双方的深度合作，进一步促进学校教师、学生以及学科特色的全面发展。

吴敏芝介绍了阿里巴巴集体的发展历程，她指出，随着互联网的发展，客户体验已经成为电商平台运行的重要要素，高质量的客服团队将成为提升电商核心竞争力的有力支撑。本次产学研基地建设正是校企双方就相关人才培养、人才储备和电商企业运行模式的一种有效探索。她表示阿里巴巴将高度重视本次校企合作，并以本次合作作为起点，不断创新合作模式、拓展合作领域。

随后，双方签署了《阿里巴巴—嘉兴学院产学研基地合作框架协议》、《阿里巴巴—嘉兴学院客户体验产学研基地合作协议》，并共同为“阿里巴巴—嘉兴学院客户体验产学研基地”揭牌。

签约仪式前，盛颂恩亲切接待了吴敏芝一行，双方就校企合作项目签订的意义、实施途径以及保障措施等方面进行了亲切交谈。

签约仪式后，吴敏芝一行与商学院的领导及部分教师进行了交流座谈。商学院院长潘煜双全面介绍了商学院的校企合作情况及目前在14级学生中实施的“3+1”人才培养模式。她对此次双方的合作充满信心，相信经过校企双方的实训，学生们的服务水平、沟通交流能力必将得到很大的提高。她也希望今后能进一步扩大受训的学生面，更希望将来双方能在理论研究、科研项目申报、案例收集、课程改革、教师交流等方面能有更多的交流与合作。阿里巴巴的培训人员也交流了参加此次客户体验学生的受训情况及学生体验感受。

此次与阿里巴巴合作开展产学研合作是商学院全面实施专项改革的又一重要举措。为使该项目更好的开展，此前双方就人才培新模式、人才管理模式、培训任务、教材、课程、环境、师资、安全保障等方面进行了多次协商，9月初阿里巴巴客户体验产学基地正式落户我校经管中心，第一批参加体验200名学生也已正式上岗。

座谈会后，吴敏芝一行专门到客户体验产学研基地，与参加实训的学生进行了面对面交流。